Algemene voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via de DOXAVIA-webshop en, voor zover relevant, op het gebruik van onze website en bijbehorende diensten.
Wanneer je een bestelling bij DOXAVIA plaatst nadat deze voorwaarden vóór de aankoop beschikbaar zijn gesteld, is de overeenkomst met DOXAVIA onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden voor zover dat volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die volgens de wet niet mogen worden beperkt of uitgesloten.
1. Over DOXAVIA
De webshop wordt geëxploiteerd door:
DOXAVIA
Eenmanszaak gevestigd in Nederland
Bedrijfsadres: [DOXAVIA BEDRIJFSADRES – TOEVOEGEN VÓÓR LIVEGANG]
KvK-nummer: 42158450
Btw-identificatienummer: [DOXAVIA BTW-ID – TOEVOEGEN VÓÓR LIVEGANG]
Algemene klantenservice: support@doxavia.nl
Retouren, herroeping, annuleringen, omruilingen en terugbetalingen: returns@doxavia.nl
Website: www.doxavia.nl
Aanvullende verplichte bedrijfs- en contactgegevens, waaronder ons zakelijke telefoonnummer en onze bereikbaarheid, worden vóór de openbare livegang duidelijk en gemakkelijk toegankelijk op onze webshop gepubliceerd.
2. Toepasselijkheid van deze voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via de DOXAVIA-webshop, tenzij uitdrukkelijk andere voorwaarden zijn overeengekomen.
Andere beleidsdocumenten van DOXAVIA kunnen eveneens onderdeel vormen van de informatie en voorwaarden die op je aankoop van toepassing zijn, waaronder:
- ons Retourbeleid;
- ons Verzendbeleid;
- ons Privacybeleid; en
- productspecifieke voorwaarden, waarschuwingen of informatie die vóór de aankoop worden weergegeven.
Wanneer een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft het dwingende wettelijke voorschrift voorrang.
3. Klantgegevens en bevoegdheid om te bestellen
Wanneer je een bestelling plaatst, moet je correcte, actuele en volledige informatie verstrekken die redelijkerwijs nodig is voor de verwerking, betaling en levering van je bestelling.
Je bent verantwoordelijk voor het controleren van gegevens zoals je e-mailadres, afleveradres en factuurgegevens voordat je de bestelling plaatst.
Wanneer je minderjarig bent, mag je alleen een aankoop doen voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving zelfstandig is toegestaan of met de vereiste toestemming van je wettelijke vertegenwoordiger.
4. Producten en productinformatie
DOXAVIA streeft ernaar duidelijke, juiste en actuele informatie te geven over de producten die via onze webshop worden aangeboden.
Productfoto's en andere afbeeldingen kunnen illustratief zijn. Kleine verschillen in kleur of uiterlijk kunnen voorkomen door bijvoorbeeld scherminstellingen, productieverschillen, wijzigingen in verpakkingen of vergelijkbare factoren.
Controleer vóór het plaatsen van een bestelling de productomschrijving, specificaties, compatibiliteitsinformatie, gebruiksinstructies, veiligheidsinformatie en andere informatie die relevant is voor het beoogde gebruik.
Wanneer voor een product specifieke veiligheidswaarschuwingen, leeftijdsbeperkingen, instructies, informatie over fabrikant of verantwoordelijke marktdeelnemer of andere wettelijk verplichte informatie geldt, verstrekt DOXAVIA deze waar van toepassing.
DOXAVIA doet niet bewust onjuiste of misleidende uitspraken over onder andere beschikbaarheid, populariteit, prestaties, eigenschappen of voordelen van producten.
Wanneer een productveiligheidswaarschuwing of terugroepactie noodzakelijk wordt, handelt DOXAVIA overeenkomstig de toepasselijke productveiligheidswetgeving.
5. Prijzen, belastingen, kortingen en aanbiedingen
Prijzen worden weergegeven in de valuta die van toepassing is op de markt of regio die in de webshop is geselecteerd.
Voor consumenten omvatten weergegeven prijzen belastingen voor zover de toepasselijke wetgeving vereist dat deze in de consumentenprijs zijn inbegrepen.
Toepasselijke verzendkosten en andere bij DOXAVIA bekende verplichte kosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven wanneer dit wettelijk vereist is.
Prijzen kunnen wijzigen. Een latere prijswijziging heeft geen invloed op een koopovereenkomst die al rechtsgeldig tot stand is gekomen.
Wanneer DOXAVIA een prijsverlaging of korting aankondigt, wordt de referentieprijs weergegeven overeenkomstig de toepasselijke regels voor prijsverminderingen. Waar Nederlandse regels van toepassing zijn, wordt een aangekondigde korting in beginsel gebaseerd op de laagste prijs die DOXAVIA gedurende de voorafgaande 30 dagen voor het betreffende product heeft gehanteerd, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen.
Wanneer een prijs of aanbieding specifiek voor jou wordt gepersonaliseerd op basis van geautomatiseerde besluitvorming en de toepasselijke wetgeving vereist dat wij dit kenbaar maken, informeert DOXAVIA je hierover vóór de aankoop.
Kennelijke prijs-, technische of weergavefouten kunnen worden gecorrigeerd voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
6. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
Het toevoegen van een product aan je winkelwagen reserveert het product niet en brengt op zichzelf nog geen koopovereenkomst tot stand.
Voordat je de bestelling plaatst, krijg je de mogelijkheid om de ingevoerde gegevens te controleren en, waar de checkout dit mogelijk maakt, fouten te corrigeren.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je elektronisch een bevestiging.
Het moment waarop een bindende koopovereenkomst tot stand komt, wordt bepaald door het toepasselijke bestelproces, de informatie die tijdens de checkout aan je wordt verstrekt en de toepasselijke wetgeving.
DOXAVIA kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is, betaling niet succesvol kan worden verwerkt, sprake is van een kennelijke prijs- of technische fout, er redelijke aanwijzingen voor fraude bestaan of fulfilment wettelijk niet is toegestaan.
Wanneer DOXAVIA een reeds betaalde bestelling rechtsgeldig annuleert en geen levering plaatsvindt, worden bedragen die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald aan je terugbetaald.
DOXAVIA kan contact met je opnemen wanneer aanvullende informatie redelijkerwijs noodzakelijk is om je bestelling te verwerken.
7. Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Je moet geldige en correcte betaalinformatie verstrekken en bevoegd zijn om de gekozen betaalmethode te gebruiken.
Betaaldiensten kunnen worden uitgevoerd door externe betalingsproviders, waaronder Shopify Payments, PayPal of andere aanbieders die via onze checkout beschikbaar worden gemaakt.
Op de betaaldiensten die rechtstreeks door dergelijke aanbieders worden geleverd, kunnen tevens hun eigen voorwaarden en privacyregels van toepassing zijn.
DOXAVIA vraagt je niet om betaalgegevens buiten de door onze webshop gebruikte geautoriseerde checkout- of betaalprocessen te verstrekken, tenzij daarvoor een gerechtvaardigde en duidelijk gecommuniceerde reden bestaat.
8. Annuleren vóór fulfilment
Waar deze mogelijkheid beschikbaar is, kun je vóór fulfilment elektronisch een annuleringsverzoek indienen via je DOXAVIA-klantaccount:
Of een bestelling operationeel nog kan worden tegengehouden, hangt af van de fulfilmentstatus.
Wanneer een bestelling al is verwerkt of verzonden, betekent dit niet dat een eventueel wettelijk herroepingsrecht vervalt.
Meer informatie vind je in ons Retourbeleid.
9. Verzending en levering
Informatie over verzendbestemmingen, verzendkosten, fulfilment, levering en tracking staat in ons Verzendbeleid en, waar van toepassing, tijdens het afrekenen.
Afhankelijk van het product kan een bestelling fysiek worden verzonden door DOXAVIA, een fulfilmentpartner of een leverancier die namens DOXAVIA handelt.
Sommige producten kunnen daarom rechtstreeks door een derde partij worden verzonden of vanuit een andere locatie dan het bedrijfsadres van DOXAVIA.
Waar relevant of wettelijk vereist wordt vóór aankoop informatie verstrekt over onder andere de verzendherkomst, fulfilmentwijze en verwachte levertijd.
Ongeacht welke partij een bestelling fysiek verzendt, blijft DOXAVIA de verkoper en jouw contractuele aanspreekpunt voor de aankoop.
Dwingende consumentenregels met betrekking tot levertijden, het risico tijdens vervoer, beschadigde goederen en niet-levering blijven volledig van toepassing.
Waar het toepasselijke consumentenrecht dit bepaalt, blijft DOXAVIA verantwoordelijk voor het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer totdat jij, of een door jou aangewezen derde, de goederen daadwerkelijk heeft ontvangen.
10. Beschikbaarheid van producten
De beschikbaarheid van producten kan wijzigen.
Wanneer wij na ontvangst van een bestelling ontdekken dat een besteld product niet kan worden geleverd, informeren wij je zo snel als redelijkerwijs mogelijk.
Wanneer de bestelling daardoor moet worden geannuleerd, worden bedragen die volgens het toepasselijke recht moeten worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode of een andere met jou overeengekomen methode terugbetaald.
DOXAVIA vervangt een niet beschikbaar product niet zonder jouw toestemming door een wezenlijk ander product.
11. Herroepingsrecht en retouren
Wanneer je volgens de wet een herroepingsrecht hebt, waaronder het herroepingsrecht voor consumenten bij daarvoor in aanmerking komende overeenkomsten op afstand binnen de Europese Unie, blijven die rechten volledig van toepassing.
Consumenten in de Europese Unie hebben bij daarvoor in aanmerking komende aankopen in het algemeen 14 dagen om hun wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
De procedure voor herroeping, retourtermijnen, retourkosten, uitzonderingen, terugbetalingen en het modelformulier voor herroeping staat beschreven in ons Retourbeleid.
DOXAVIA biedt daarnaast een elektronische mogelijkheid voor retour- en annuleringsverzoeken via:
Deze elektronische mogelijkheid beperkt je niet om het wettelijke herroepingsrecht via een andere rechtsgeldige methode uit te oefenen.
12. Defecte of niet-conforme producten en wettelijke garantie
Je wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd of niet in overeenstemming met de koopovereenkomst is, staan los van het herroepingsrecht.
DOXAVIA blijft als verkoper verantwoordelijk voor geldige wettelijke garantie- en non-conformiteitsclaims overeenkomstig het toepasselijke recht.
Consumenten in de Europese Unie hebben recht op de verplichte wettelijke garantierechten die voortvloeien uit EU-recht en het toepasselijke nationale consumentenrecht.
Volgens de EU-regels geldt voor goederen in het algemeen minimaal twee jaar wettelijke garantie vanaf levering. Nationale wetgeving kan aanvullende of langere bescherming bieden.
Voor consumenten in Nederland geldt geen vaste maximale termijn voor de wettelijke garantie. Hoe lang een product naar behoren moet functioneren, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de informatie die over het product is verstrekt en de levensduur die een consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht kan een passende oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Meer informatie vind je in ons Retourbeleid.
Voor deze zaken kun je contact opnemen via:
13. Klantaccounts
Bepaalde functies kunnen beschikbaar zijn via een DOXAVIA-klantaccount.
Je bent verantwoordelijk voor passende beveiliging van je e-mailaccount, apparaten en authenticatiemethoden waarmee toegang tot je klantaccount wordt verkregen.
Je mag niet bewust zonder toestemming gebruikmaken van het account van iemand anders of opzettelijk onjuiste of misleidende accountinformatie verstrekken.
DOXAVIA kan redelijke beveiligingsmaatregelen nemen om klanten, accounts en systemen te beschermen tegen fraude, misbruik en ongeautoriseerde toegang.
Waar redelijkerwijs noodzakelijk kan toegang tot een account tijdelijk worden beperkt wanneer gerechtvaardigde veiligheids- of frauderisico's bestaan, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
14. Toegestaan gebruik van de website
Je mag de DOXAVIA-website en bijbehorende diensten niet gebruiken:
- voor onwettige of frauduleuze doeleinden;
- om ongeautoriseerde toegang tot accounts, systemen of gegevens te verkrijgen;
- om malware, schadelijke code of andere schadelijke technologie te verspreiden;
- om de beschikbaarheid, werking of beveiliging van onze website te verstoren;
- om je zonder recht als een andere persoon of organisatie voor te doen;
- om persoonsgegevens onrechtmatig te verzamelen of te gebruiken;
- om intellectuele-eigendomsrechten van DOXAVIA of derden te schenden; of
- op een andere manier die in strijd is met de toepasselijke wetgeving.
DOXAVIA mag redelijke technische en beveiligingsmaatregelen nemen om klanten, de webshop en onze infrastructuur tegen misbruik en beveiligingsrisico's te beschermen.
15. Intellectuele eigendom
Tenzij anders aangegeven, behoren intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de naam DOXAVIA, onze branding, originele websitecontent, afbeeldingen, ontwerpen en andere originele materialen toe aan DOXAVIA of worden deze rechtmatig onder licentie gebruikt.
Je mag de DOXAVIA-website gebruiken voor normale persoonlijke winkel- en informatiedoeleinden.
Je mag beschermde DOXAVIA-content niet zonder toestemming reproduceren, commercieel exploiteren, verspreiden of wijzigen, behalve voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
Merken en andere intellectuele-eigendomsrechten van derden blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.
16. Reviews en door klanten aangeleverde inhoud
Wanneer DOXAVIA klanten de mogelijkheid geeft reviews, foto's, opmerkingen of andere inhoud te plaatsen, moet deze inhoud eerlijk, relevant en rechtmatig zijn.
Je mag niet bewust valse reviews, misleidende informatie, onrechtmatige inhoud of inhoud die rechten van anderen schendt indienen.
Wanneer DOXAVIA reviews publiceert, voldoen wij aan de toepasselijke regels over transparantie en de authenticiteit van reviews en geven wij waar vereist aan hoe wij de herkomst of echtheid daarvan controleren.
Door inhoud aan DOXAVIA te verstrekken, verklaar je dat je over de noodzakelijke rechten beschikt om die inhoud te delen.
Voor zover een licentie noodzakelijk is om door jou verstrekte inhoud binnen de betreffende functie te tonen, beheren of promoten, verleen je DOXAVIA daarvoor een niet-exclusieve licentie die beperkt is tot wat redelijkerwijs noodzakelijk is voor dat doel en voor zover de wet dit toestaat.
17. Diensten en links van derden
De DOXAVIA-webshop kan gebruikmaken van of verwijzen naar diensten van derden, waaronder betalingsproviders, vervoerders, fulfilmentpartners en technologieaanbieders.
Een link naar een website van een derde betekent niet dat DOXAVIA alle inhoud, producten of diensten van die derde controleert.
Wanneer een derde rechtstreeks een afzonderlijke dienst aan jou levert, kunnen de eigen voorwaarden van die derde op die specifieke dienst van toepassing zijn.
Dit vermindert of verwijdert geen verantwoordelijkheid die DOXAVIA als verkoper op grond van dwingend consumentenrecht heeft.
18. Relatie met Shopify
DOXAVIA gebruikt Shopify als technologieplatform voor het exploiteren van onze webshop en voor bepaalde e-commercefunctionaliteit.
Een aankoop via de DOXAVIA-webshop wordt rechtstreeks gesloten tussen jou en DOXAVIA.
DOXAVIA is de verkoper en jouw contractuele aanspreekpunt voor producten die je bij ons koopt.
Shopify is niet de verkoper van DOXAVIA-producten en wordt niet uitsluitend doordat onze webshop gebruikmaakt van Shopify-technologie partij bij de koopovereenkomst tussen jou en DOXAVIA.
Bepaalde Shopify-diensten kunnen gegevens verwerken of functionaliteit leveren die noodzakelijk is voor de werking van onze webshop.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens via Shopify en andere dienstverleners staat in ons Privacybeleid.
19. Aansprakelijkheid
DOXAVIA sluit aansprakelijkheid niet uit en beperkt aansprakelijkheid niet wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving verboden is.
Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit dwingende consumentenrechten of aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten.
Voor zover de wet dit toestaat, is DOXAVIA niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle wanneer dergelijke aansprakelijkheid rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt.
Iedere beperking van aansprakelijkheid in deze Algemene Voorwaarden geldt uitsluitend voor zover deze volgens het op de betreffende klant en transactie toepasselijke recht rechtsgeldig is.
Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt wettelijke rechten of rechtsmiddelen bij defecte, onveilige, niet-conforme, niet-geleverde of verkeerd geleverde goederen.
20. Omstandigheden buiten onze redelijke controle
Omstandigheden buiten onze redelijke controle kunnen incidenteel invloed hebben op de uitvoering van onze verplichtingen.
Dit kunnen bijvoorbeeld ernstige transportverstoringen, natuurrampen, overheidsmaatregelen, grote storingen van telecommunicatie of infrastructuur of vergelijkbare uitzonderlijke gebeurtenissen zijn.
Wanneer dergelijke omstandigheden invloed hebben op een bestelling, neemt DOXAVIA redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken en informeren wij getroffen klanten wanneer dit passend is.
Dwingende rechten met betrekking tot levering, annulering, herroeping, garantie en terugbetaling blijven volledig van kracht.
21. Privacy en persoonsgegevens
DOXAVIA verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacy- en gegevensbeschermingswetgeving.
Informatie over welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld en welke rechten je hebt, staat in ons Privacybeleid.
Onze webshop gebruikt Shopify en kan aanvullende dienstverleners gebruiken voor onder andere websitefunctionaliteit, orderverwerking, betalingen, fulfilment en andere bedrijfsactiviteiten.
22. Klachten en klantenservice
Heb je een klacht over een bestelling, onze dienstverlening of een andere aangelegenheid met betrekking tot DOXAVIA, neem dan contact met ons op via:
Voor klachten of verzoeken die specifiek betrekking hebben op retouren, herroeping, defecte producten, wettelijke garantie, annuleringen of terugbetalingen kun je contact opnemen via:
Wij proberen klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen.
Deze klachtenprocedure beperkt geen enkel wettelijk recht dat je als consument hebt.
Wanneer DOXAVIA in de toekomst is aangesloten bij een erkende buitengerechtelijke geschillenregeling en wij wettelijk verplicht zijn informatie daarover te verstrekken, wordt deze informatie duidelijk op onze webshop vermeld.
23. Wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden
DOXAVIA kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld vanwege veranderingen in onze bedrijfsactiviteiten, diensten, technologie of toepasselijke wetgeving.
Op een aankoop zijn de voorwaarden van toepassing die volgens de toepasselijke wetgeving op de betreffende transactie van toepassing zijn.
Latere wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden ontnemen niet met terugwerkende kracht dwingende rechten en wijzigen geen bestaande consumentenovereenkomst wanneer dit volgens de wet niet is toegestaan.
24. Deelbaarheid
Wanneer een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover de wet dit toestaat.
Een ongeldige bepaling wordt uitsluitend voor zover noodzakelijk en wettelijk toegestaan geïnterpreteerd of aangepast.
25. Taal en uitleg
DOXAVIA kan deze Algemene Voorwaarden in meerdere talen beschikbaar stellen.
De verschillende taalversies zijn bedoeld om inhoudelijk dezelfde rechten en verplichtingen weer te geven.
Wanneer een bepaling onduidelijk is of op meerdere manieren kan worden uitgelegd, wordt deze geïnterpreteerd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de dwingende regels ter bescherming van consumenten.
Geen taalversie beperkt rechten die je op grond van dwingend recht hebt.
26. Toepasselijk recht en geschillen
Deze Algemene Voorwaarden en koopovereenkomsten met DOXAVIA worden beheerst door Nederlands recht, voor zover deze rechtskeuze wettelijk is toegestaan.
Ben je consument, dan ontneemt deze rechtskeuze je niet de dwingende consumentenbescherming die je volgens het recht van het land waar je gewoonlijk woont mogelijk hebt.
Niets in deze Algemene Voorwaarden verplicht een consument om een geschil uitsluitend voor een Nederlandse rechter te brengen wanneer de toepasselijke wetgeving de consument het recht geeft een andere bevoegde rechter te kiezen.
Wij moedigen je aan om bij een probleem eerst contact met DOXAVIA op te nemen zodat we kunnen proberen het probleem rechtstreeks op te lossen.
27. Contact
Voor algemene vragen, klantenservice, vragen over verzending en hulp bij bestellingen:
Voor retouren, herroeping, annuleringen, omruilingen, beschadigde of defecte producten, wettelijke garantie of terugbetalingen:
Meer bedrijfs- en juridische informatie over DOXAVIA is beschikbaar via de contact- en juridische informatie die op onze webshop wordt gepubliceerd.