Verzendbeleid
Bij DOXAVIA willen we duidelijke en transparante informatie geven over hoe bestellingen worden verwerkt, verzonden en geleverd. Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die via de DOXAVIA webshop worden geplaatst.
Verzendbestemmingen
DOXAVIA verzendt momenteel alleen naar landen en regio's die tijdens het afrekenen kunnen worden geselecteerd.
Als jouw land of regio niet beschikbaar is tijdens het afrekenen, bieden wij op dit moment geen levering naar die bestemming aan.
Verzendkosten
Onze huidige standaardverzendkosten zijn:
- Nederland: €4,95
- Europese Unie: €12,95
- Internationale bestemmingen die beschikbaar zijn tijdens het afrekenen: standaardtarief van €19,95, of het overeenkomstige bedrag dat in de lokale valuta van de klant wordt weergegeven wanneer valutaomrekening wordt toegepast.
De verzendkosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven, zijn de verzendkosten die voor die bestelling van toepassing zijn.
Verzendtarieven kunnen in de toekomst wijzigen. De toepasselijke verzendkosten worden altijd weergegeven voordat je de aankoop afrondt.
Verwerking en levertijd
Bestellingen worden voorbereid voor verzending nadat de betaling succesvol is bevestigd.
De levertijd kan verschillen afhankelijk van het product, de bestemming, de fulfilmentlocatie, vervoerder en leverancier.
Wanneer voor een product of bestemming een specifiekere leveringsindicatie geldt, wordt deze informatie weergegeven voordat je de aankoop afrondt.
Tenzij uitdrukkelijk een andere leveringstermijn is overeengekomen, worden bestellingen aan consumenten in de Europese Unie zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de koopovereenkomst geleverd, overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.
Wanneer wij op de hoogte raken van een aanzienlijke vertraging bij jouw bestelling, informeren wij je via de contactgegevens die bij de bestelling zijn verstrekt.
Verzending en herkomst
Afhankelijk van het product kan een bestelling worden verzonden door DOXAVIA, een fulfilmentpartner of een leverancier die namens DOXAVIA handelt.
Dit betekent dat sommige producten rechtstreeks door een derde partij kunnen worden verzonden en vanuit een andere locatie kunnen worden verzonden dan het bedrijfsadres van DOXAVIA.
Waar relevant wordt vóór aankoop informatie verstrekt over het land van verzending, de fulfilmentwijze en de verwachte levertijd.
Ongeacht welke partij de bestelling fysiek verzendt, blijft DOXAVIA jouw verkoper en aanspreekpunt voor de aankoop.
Meerdere zendingen
Een bestelling met meerdere producten kan soms in meerdere pakketten worden geleverd, bijvoorbeeld wanneer producten vanuit verschillende locaties worden opgeslagen of verzonden.
Wanneer je bestelling over meerdere zendingen wordt verdeeld, kun je voor ieder pakket afzonderlijke verzendbevestigingen of trackinginformatie ontvangen.
Er worden geen extra verzendkosten aan jou in rekening gebracht uitsluitend omdat DOXAVIA of een fulfilmentpartner besluit een bestelling na het afrekenen over meerdere zendingen te verdelen.
Tracking
Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je trackinginformatie nadat de betreffende zending is verzonden.
Het kan enige tijd duren voordat trackinginformatie actief wordt nadat de vervoerder het pakket heeft ontvangen.
De beschikbaarheid en hoeveelheid trackinginformatie kunnen verschillen afhankelijk van vervoerder, bestemming en verzendmethode.
Bezorgadres
Controleer vóór het plaatsen van je bestelling of je bezorgadres en contactgegevens volledig en correct zijn.
Ontdek je na het plaatsen van de bestelling een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij doen redelijkerwijs ons best om het adres vóór verwerking van de bestelling aan te passen, maar kunnen niet garanderen dat het bezorgadres nog kan worden gewijzigd nadat een bestelling al is verwerkt of verzonden.
Douane, invoerrechten en belastingen
Internationale bestellingen kunnen afhankelijk van de bestemming en het land van verzending onderworpen zijn aan douaneprocedures, invoerrechten, belastingen of andere kosten.
Wanneer dergelijke kosten of invoerregelingen relevant zijn, verstrekt DOXAVIA vóór het afronden van de aankoop de informatie die volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.
Voor consumenten in de Europese Unie wordt verplichte informatie over prijzen en kosten verstrekt in overeenstemming met het toepasselijke EU-consumentenrecht.
Voor bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen, douanekosten of afhandelingskosten van een vervoerder van toepassing zijn. Wanneer deze bedragen niet tijdens het afrekenen door DOXAVIA worden geïnd, kunnen zij bij invoer door de betreffende douaneautoriteit of vervoerder in rekening worden gebracht.
Informatie die tijdens het afrekenen wordt weergegeven over belastingen, invoerrechten of andere invoerkosten maakt deel uit van de toepasselijke bestelinformatie.
Vertraagde levering
Heb je je bestelling niet ontvangen binnen de aan jou meegedeelde leveringstermijn, neem dan contact op via:
Je wettelijke consumentenrechten bij een te late levering blijven volledig van kracht.
Voor consumenten in de Europese Unie geldt dat wanneer goederen niet binnen de overeengekomen leveringstermijn worden geleverd, je de verkoper onder omstandigheden een aanvullende redelijke termijn voor levering kunt geven. Wordt ook binnen die aanvullende termijn niet geleverd, dan kan het recht bestaan om de koopovereenkomst te beëindigen en terugbetaling te ontvangen.
Wanneer een overeengekomen leverdatum essentieel is en aan de voorwaarden van het toepasselijke consumentenrecht wordt voldaan, kunnen aanvullende rechten gelden.
Verloren of beschadigde zendingen
DOXAVIA blijft, voor zover het toepasselijke consumentenrecht dit vereist, verantwoordelijk voor de goederen tijdens het vervoer totdat jij, of een door jou aangewezen derde, de goederen hebt ontvangen.
Is een zending beschadigd aangekomen, bevat deze verkeerde artikelen, lijkt het pakket tijdens transport verloren te zijn gegaan of is er een ander probleem met de levering, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer en eventuele relevante informatie die ons kan helpen het probleem te onderzoeken.
Voor beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten kun je ook gebruikmaken van onze retourprocedure zoals beschreven in ons Retourbeleid.
Mislukte of geweigerde levering
Kan een levering niet worden uitgevoerd doordat de bij de bestelling opgegeven bezorggegevens onvolledig of onjuist zijn, of doordat de zending niet wordt geaccepteerd of opgehaald, neem dan contact op met DOXAVIA.
Voor zover wettelijk toegestaan kunnen redelijke extra kosten voor een nieuwe bezorgpoging in rekening worden gebracht wanneer de mislukte levering is veroorzaakt door omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegerekend.
Dit beperkt je dwingende wettelijke consumentenrechten niet.
Contact
Voor vragen over verzending, bezorging, tracking of een bestelling die onderweg is:
Voor retouren, herroeping, annuleringen, omruilingen of terugbetalingen: