Retourbeleid
Bij DOXAVIA willen we dat ons retourproces duidelijk en eenvoudig is. Dit beleid geldt naast alle dwingende consumentenrechten die je op grond van de toepasselijke wetgeving hebt. Als de toepasselijke wetgeving je ruimere rechten geeft dan dit beleid, hebben die wettelijke rechten voorrang.
14 dagen bedenktijd
Bij producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heb je 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, de goederen hebt ontvangen om ons te laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Bestaat een bestelling uit meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn van 14 dagen nadat je het laatste artikel van die bestelling hebt ontvangen.
Je hoeft geen reden op te geven wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.
Nadat je ons binnen de geldende termijn hebt laten weten dat je de aankoop herroept, heb je vervolgens 14 dagen om de goederen terug te sturen.
Annuleren of retourneren
Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen, een retour aanvragen of een annuleringsverzoek indienen via je DOXAVIA-klantaccount:
Je kunt ons ook per e-mail informeren via:
Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en het artikel of de artikelen waarop je verzoek betrekking heeft, zodat wij je bestelling kunnen identificeren.
Voor algemene klantenservicevragen die niet gaan over een retour, annulering, omruiling of terugbetaling kun je contact opnemen via:
Onze elektronische retour- en annuleringsmogelijkheid is een aanvullende manier om je rechten uit te oefenen en beperkt je niet om ons op een andere wettelijk geldige manier over je herroeping te informeren.
Retouradres
Retourzendingen die voor retour in aanmerking komen, moeten worden verzonden naar:
DOXAVIA
[DOXAVIA RETOURADRES – TOEVOEGEN VÓÓR LIVEGANG]
Nederland
Stuur producten niet naar een ander DOXAVIA-adres, tenzij wij je uitdrukkelijk hebben geïnstrueerd dit te doen.
Staat van retourproducten
Je mag een product bekijken en behandelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met hoe je een product normaal gesproken in een fysieke winkel zou mogen beoordelen.
Stuur het product, waar redelijkerwijs mogelijk, compleet terug met de meegeleverde accessoires, handleidingen en originele verpakking.
Het openen van een verpakking betekent op zichzelf niet dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt, behalve wanneer een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is, bijvoorbeeld bij bepaalde verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.
Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan redelijkerwijs nodig was om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij volgens het toepasselijke recht gerechtigd zijn een passend bedrag voor deze waardevermindering in mindering te brengen.
Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht rekenen wij geen restocking fee of andere herbevoorradingskosten.
Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten voor het terugsturen van de goederen naar DOXAVIA voor jouw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders met je zijn overeengekomen.
Je regelt de retourzending zelf. Wij adviseren een geschikte verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs goed te bewaren.
Is een artikel defect, beschadigd, verkeerd geleverd of voldoet het op een andere manier niet aan de koopovereenkomst, dan draagt DOXAVIA de noodzakelijke retourkosten in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht.
Wanneer een product vanwege zijn aard niet normaal per reguliere post kan worden teruggestuurd en de wet vereist dat de verwachte retourkosten vóór aankoop worden vermeld, dan verstrekken wij deze informatie voordat je de bestelling plaatst.
Annuleren vóór verzending
Waar deze mogelijkheid beschikbaar is, kun je via je DOXAVIA-klantaccount een annuleringsverzoek indienen zolang het artikel nog niet is afgehandeld voor verzending.
Wanneer een bestelling al is afgehandeld of verzonden, betekent dit niet automatisch dat een eventueel wettelijk herroepingsrecht vervalt. Consumenten die daarvoor in aanmerking komen, kunnen tijdens de toepasselijke bedenktijd nog steeds gebruikmaken van hun herroepingsrecht.
Uitzonderingen op herroeping
Het wettelijke herroepingsrecht is in bepaalde wettelijk vastgelegde situaties niet van toepassing.
Afhankelijk van het product kunnen daar onder meer onder vallen:
- goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn gemaakt;
- goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- verzegelde audio-opnamen, video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, wanneer de uitvoering met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen en je hebt erkend dat je daarmee, voor zover wettelijk van toepassing, je herroepingsrecht verliest.
Een artikel is niet uitsluitend van het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten omdat het in de uitverkoop was of met korting is gekocht.
Twijfel je of een uitzondering op een bepaald product van toepassing is? Neem dan contact op via returns@doxavia.nl.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Controleer je bestelling na ontvangst.
Ontvang je een artikel dat beschadigd, defect, verkeerd of onvolledig is, of op een andere manier niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, neem dan contact op via:
Vermeld je bestelnummer en voeg, waar nuttig, informatie of foto's toe waarop het probleem zichtbaar is.
Je rechten bij defecte of niet-conforme producten staan los van het herroepingsrecht van 14 dagen. Niets in dit beleid beperkt je wettelijke garantierechten.
Wanneer het toepasselijke consumentenrecht dit vereist, biedt DOXAVIA een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. DOXAVIA draagt daarbij de noodzakelijke kosten voor het oplossen van een geldige klacht over een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.
Omruilen
DOXAVIA biedt momenteel geen automatisch rechtstreeks omruilsysteem aan.
Wil je een andere maat, kleur, variant of een ander product, dan is de eenvoudigste werkwijze om het oorspronkelijke artikel, wanneer het daarvoor in aanmerking komt, volgens dit beleid te retourneren en een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel te plaatsen.
Je wettelijke consumentenrechten blijven hierdoor volledig van kracht.
Terugbetaling na herroeping
Wanneer je op geldige wijze gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de bedragen terug die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald.
Bij herroeping van een volledige bestelling omvat dit in beginsel:
- de aankoopprijs van de geretourneerde goederen; en
- de oorspronkelijke standaardbezorgkosten, voor zover de wet dit vereist.
Heb je gekozen voor een bezorgmethode die duurder was dan de goedkoopste standaardbezorgoptie die DOXAVIA aanbood, dan hoeven wij het verschil in aanvullende bezorgkosten niet terug te betalen voor zover de wet dit toestaat.
Wanneer je slechts een deel van een bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet automatisch te worden terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke transactie is betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Bij wettelijke herroeping door EU-consumenten vindt terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen plaats nadat wij zijn geïnformeerd over je beslissing om de aankoop te herroepen. Waar de wet dit toestaat, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Nadat DOXAVIA de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan je bank, kaartuitgever of betalingsprovider aanvullende verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
DOXAVIA vervangt een wettelijk verplichte geldelijke terugbetaling niet door winkeltegoed of een voucher, tenzij je daar uitdrukkelijk mee instemt.
Wettelijke garantie
Het herroepingsrecht staat los van je wettelijke rechten wanneer een product defect is of niet aan de koopovereenkomst voldoet.
Consumenten in de Europese Unie hebben recht op de verplichte wettelijke garantierechten die voortvloeien uit het toepasselijke EU- en nationale consumentenrecht. Volgens de EU-regels geldt voor goederen in het algemeen minimaal twee jaar wettelijke garantie vanaf de levering, terwijl nationale wetgeving aanvullende of langere bescherming kan bieden.
Voor consumenten in Nederland geldt geen vaste maximale termijn voor de wettelijke garantie. Hoe lang een product naar behoren moet functioneren, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, mededelingen die over het product zijn gedaan en de levensduur die een consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.
DOXAVIA blijft als verkoper verantwoordelijk voor de afhandeling van geldige wettelijke garantie- en non-conformiteitsclaims overeenkomstig het toepasselijke recht.
Voor vragen over wettelijke garantie kun je contact opnemen via returns@doxavia.com.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt onderstaand formulier gebruiken wanneer je een aankoop wilt herroepen waarvoor het herroepingsrecht geldt. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Aan:
DOXAVIA
[DOXAVIA RETOURADRES – TOEVOEGEN VÓÓR LIVEGANG]
Nederland
E-mail: returns@doxavia.nl
Hierbij deel ik/delen wij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Product(en):
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam van consument(en):
Adres van consument(en):
Handtekening van consument(en):
(alleen vereist wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
Datum:
Contact
Voor retouren, herroeping, annuleringen, omruilingen, beschadigde of defecte producten en terugbetalingen:
Voor algemene klantenservicevragen: